Preguntas frecuentes

Borow es tu armario de invitada de confianza: vestidos, conjuntos y accesorios de marcas que nos encantan, para alquilar o comprar según mejor te convenga. Descubre nuestro catálogo y disponibilidad de venta/alquiler directamente desde la ficha de cada producto.

• Compra si te has enamorado y la quieres para siempre. Todo lo que ves online con la opción Compra es nuevo y con etiqueta. Enviamos a España, Europa y gran parte del mundo.
• Alquila si es para un día especial y prefieres probar algo diferente o estrenar nuevo lookazo en cada evento: desde 4 hasta 20 días, con envío a España peninsular, Baleares y Portugal (o recogida en tienda en Madrid). Solo disponible en España y Portugal.
• Pre-loved si buscas un una joya especial: prendas únicas y últimas unidades que han vivido en nuestro armario de alquiler y que también están disponibles para compra en nuestra tienda de Madrid. Si buscas algún modelo que no ves disponible online, pregúntanos y puede que lo tengamos pre-loved en tienda para ti.

Sí. Lo que compras en nuestro web es stock nuevo de la marca y sin usar. Las prendas pre-loved (que han vivido vidas en alquiler) solo se venden en nuestra tienda física, donde puedes verlas y probártelas.

Sí, en Madrid: Calle del Almirante 4 (barrio de Justicia), de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 h, sin cita previa. Allí puedes probarte una selección de nuestro catálogo, comprar, alquilar, recoger y devolver pedidos y ver las prendas pre-loved.

Selecciona Compra en la ficha de producto, elige tu talla, y añádela al carrito. En la pantalla de pago eliges envío a domicilio o recogida en tienda y pagas con tarjeta o con los métodos de pago disponibles en tu país.

En cada producto encontrarás la guía de tallas de la marca, las medidas de la prenda si están disponibles y notas de estilo con información adicional. Nuestras tallas van en formato europeo (XS/34, S/36, M/38…). Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tus medidas y te aconsejamos. Y si estás en Madrid, pregunta si lo tenemos para probártela a la tienda.

Depende de la marca y de la temporada: algunas prendas se reponen y otras son ediciones limitadas. Escríbenos con el modelo y la talla que buscas y te decimos si hay reposición prevista o si tenemos esa talla disponible para alquilar o en pre-loved. También puedes apuntarte al aviso de talla en la ficha de producto.

El precio de compra que ves en la web es el precio de la prenda nueva. El precio de alquiler ("Alquila desde") es el de 4 días; los periodos de 6, 8, 10 y 20 días tienen su propia tarifa que verás al elegir las fechas en el calendario.

Tarjeta de crédito o débito y los métodos de pago rápido que verás disponibles en la pantalla de pago según tu país. Es posible que tu banco te pida una verificación para confirmar el pago.

Con el selector de país del pie de página puedes ver los precios en tu moneda. Dentro de la Unión Europea los precios incluyen IVA y no hay sorpresas. Fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Latinoamérica…), los aranceles e impuestos de importación los fija tu país y corren por cuenta de la clienta: el transportista te los reclamará en la entrega y no depende de nosotros.

Sí, si nos lo pides antes de que termine el alquiler y la prenda no tiene otras reservas. Te descontamos del precio de venta lo que pagaste por el alquiler (no los gastos de envío ni el seguro) y te mandamos un enlace de pago. Las prendas compradas tras un alquiler no admiten devolución.

Compras: a toda España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, el resto de Europa y gran parte del mundo (Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Oriente Medio, Asia, Oceanía…). Si tu país no aparece en la pantalla de pago, escríbenos y lo miramos.

Alquileres: solo a España peninsular, Baleares y Portugal continental, o recogida en nuestra tienda de Madrid.

• España peninsular: 3,99 €
• Baleares: 5,99 €
• Canarias, Ceuta y Melilla: 11,99 €
• Portugal y resto de la Unión Europea: 12,99 €
• Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo: 29,99 €
• Reino Unido, Suiza, Noruega y resto de Europa: 34,99 €
• Resto del mundo: desde 79,90 € según destino (lo verás en la pantalla de pago antes de pagar)
• Recogida en nuestra tienda de Madrid: gratis

Preparamos y enviamos tu pedido en 1–2 días laborables. La entrega tarda 1–2 días laborables en la península, 3–4 en Baleares y 5–10 en Europa y resto del mundo. En rebajas, Black Friday y Navidad puede haber algún retraso en la logística y preparación. Si tienes mucha prisa y estás en Madrid, te recomendamos visitar nuestra tienda.

Sí. Cuando salga de nuestras instalaciones recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes ver el estado de cada pedido en tu cuenta.

Puedes enviar tu pedido a la dirección que quieras (casa, trabajo, un hotel, un regalo). Si necesitas cambiar la dirección después de comprar, escríbenos cuanto antes: mientras el paquete no haya salido lo cambiamos sin problema; si ya está en camino, se entregará en la dirección original.

Sí. Elige Recogida en tienda en la pantalla de pago y te avisamos por email cuando esté listo (normalmente en 24 h laborables). Recógelo en Calle del Almirante 4, de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 h. Puedes venir tú o mandar a alguien (incluso un Glovo) a recogerlo.

No ofrecemos entrega exprés. La opción más rápida en Madrid es la recogida en tienda y si te es posible, una recogida por Glovo. Escríbenos e intentaremos ayudarte para que lo tengas lo antes posible.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o desde que está disponible para recoger en tienda) para solicitar la devolución, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar y con su etiqueta. Te reembolsamos al método de pago original. Los gastos de envío de la entrega no se devuelven, y el envío de vuelta tiene el mismo coste que el de ida y se descuenta del reembolso.

Las compras en tienda se devuelven en crédito Borow por el importe abonado, para usar en cualquier compra o alquiler.

Excluye campañas concretas como outlets que pueden tener una política de reembolso espcial.

Por higiene, la lencería y los artículos de Bärly (pezoneras, adhesivos, cintas…) nunca se admiten cambio ni devolución a menos que estén defectuosos.

Escríbenos por WhatsApp o a hola@borow.es con tu número de pedido y te mandamos una etiqueta de devolución para que dejes el paquete en la oficina de MRW más cercana. Si estás en Madrid, también puedes traerlo a la tienda. Devuelve la prenda en su embalaje y bien protegida: eres responsable de que llegue en perfecto estado.

Los cambios se gestionan como una devolución más un pedido nuevo: nos devuelves la prenda que no te queda bien dentro de los 14 días y haces un nuevo pedido con la talla o el color que quieras (sujeto a disponibilidad). Si estás en Madrid, en tienda te lo cambiamos en el momento si hay stock.

En cuanto recibamos la prenda y comprobemos que está en perfecto estado. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar entre 24 h y 15 días hábiles en aparecer, según tu banco; el crédito Borow lo verás en tu cuenta de inmediato.

Sí, en las mismas condiciones: 14 días, sin usar y con etiqueta. Escríbenos y te indicamos cómo enviárnosla; los gastos del envío de vuelta (equivalentes a los del envío de ida) se descuentan del reembolso, y los impuestos o aranceles pagados en destino no son reembolsables por Borow.

Elige Alquila, tu talla, y marca en el calendario el día en que quieres recibir tu Borow y la fecha de devolución. Verás en el calendario los días disponibles como fecha de fin de alquiler basados en estas duración: 4, 6, 8, 10 o 20 días. Lo recibes en casa el día de inicio (o lo recoges en tienda), lo disfrutas y el último día lo devuelves (tu BorowBack). De la limpieza nos encargamos nosotras. Aquí te lo contamos paso a paso.

Enviamos alquileres a cualquier dirección de España peninsular, Baleares y Portugal continental, y también puedes recogerlo en nuestra tienda de Madrid.

Si navegas desde otro país, la opción de alquiler no aparece: solo verás la de compra. Si quieres ver las opciones de alquiler estando fuera del país, elige España en el desplegable de países que encontrarás en el footer de la web.

El precio "Alquila desde" que ves en cada prenda es el de 4 días; los periodos más largos tienen su tarifa, que verás al elegir las fechas.

Si quieres, puedes añadir la Prueba 24h (15 €) o el Seguro Premium (10 €). La tintorería y el seguro de daños menores van incluidos.

Los gastos de envío y devolución son 8 € en península y Portugal, 22 € en Baleares, o gratis si recoges y devuelves en tienda.

El calendario está abierto con 2 meses de antelación; si un vestido te ha enamorado, resérvalo pronto porque tenemos pocas unidades por talla (puedes cancelar con un reembolso completo hasta 14 días antes del inicio de tu alquiler.

Para alquileres de última hora, puedes reservar hasta las 14:00 h del día laborable anterior al inicio: lo enviamos ese mismo día con MRW y te llega al día siguiente. Si es para hoy, visita nuestra tienda para llevarte el vestido contigo en situ.

Los envíos se entregan de lunes a viernes. Los sábados solo puedes empezar un alquiler recogiéndolo en tienda; domingos y festivos no hay entregas. Si tu alquiler termina en domingo o festivo, el Borow Back pasa al siguiente día laborable sin coste: el calendario lo calcula solo. Fuera de Madrid, comprueba que tu fecha de inicio y tu fecha de fin no cae en festivo local.

Sí, pero todas las prendas de alquiler de un mismo pedido deben tener las mismas fechas. Para eventos en fechas distintas, haz un pedido por cada fecha. Las compras sí pueden ir en el mismo pedido que un alquiler.

Tienes tres opciones: venir a probártelo a la tienda de Madrid (si quieres nos puedes escribir antes para confirmar que el modelo está allí), consultarnos por WhatsApp con tus medidas, o añadir la Prueba 24h a tu reserva y probártelo en casa antes de decidir. Si reservas dos prendas con Prueba 24h, te quedas la que más te guste y te reembolsamos la otra.

Por 15 € recibes tu Borow unos días antes del inicio del alquiler, te lo pruebas en casa y al día siguiente pasamos a recogerlo. Si no te convence, nos avisas en esas 24 h y te devolvemos el importe del alquiler al método de pago original, descontando solo los 15€ de la prueba. Si te encanta, lo recibirás de nuevo el día de inicio. Si tu alquiler empieza casi inmediatamente, te lo enviamos una sola vez y te lo quedas hasta el final; si no te convence, avísanos en las primeras 24 h para cancelarlo. Solo aplica a vestidos, monos y sets (excl. colección de esquí), y su importe no se devuelve una vez realizada la prueba.

Un seguro opcional de 10€ que cubre daños mayores durante el alquiler: quemaduras, desgarros, rotos… Lo marcas en el carrito al reservar, o nos lo pides después siempre que el alquiler no haya empezado. No cubre el mal uso (arreglos propios, marcas de alfileres, planchado inadecuado, enganchones por llevar una prenda demasiado larga…) ni el robo o la pérdida. Solo aplica a prendas (vestidos, monos, sets, capas y abrigos), no a accesorios.

¡Claro! Ven a Almirante 4 sin cita, pruébate lo que quieras y llévatelo ese mismo día o resérvalo para otra fecha. Si empiezas tu alquiler en tienda, el Borow Back también se hace en tienda.

Para viajes largos, producciones o eventos especiales, escríbenos y buscamos una solución a medida.

Llega limpio, revisado y planchado, listo para ponértelo. Después del evento no tienes que hacer nada: la limpieza corre de nuestra cuenta. De hecho, pedimos que por favor no lo lleves a la tintorería ni lo laves en casa.

Ten en cuenta que algunas prendas delicadas pueden arrugarse durante el trayecto si lo pides a domicilio. En esos casos recomendamos que le des un planchado con vapor con cuidado, o si es posible, recojas el vestido en tienda.

No: no está permitido subir bajos, coser adornos, ni ningún arreglo. La prenda tiene que vestir a muchas más chicas después de ti. Si necesitas ajustar el largo para el evento, puedes usar cintas adhesivas asegurándote primero que no dejen residuos ni marcas en el tejido.

Los pequeños accidentes (manchas normales, un botón, un descosido, una cremallera) están cubiertos por el seguro de daños menores incluido en todos los alquileres. Los daños mayores (quemaduras, desgarros, bajos con suciedad imposible de eliminar) los cubre el Seguro Premium si lo contrataste; si no, te cobraremos según la valoración del daño hasta el precio original de venta de la prenda. La pérdida o el robo no están cubiertos por ningún seguro. 

Es la devolución al final del alquiler. El último día, dobla la prenda, métela en la misma caja o portatrajes en que llegó y pega la etiqueta de devolución. Después elige: entregarla al mensajero de MRW que pasa por tu casa a lo largo del día (recogida incluida en el envío); dejarla en tu oficina de MRW más cercana antes de su cierre (avísanos para que el mensajero no vaya a tu casa); o traerla a la tienda de Madrid. El Borow Back se hace siempre desde la misma dirección en la que recibiste el pedido.

Ten en cuenta que es tu responsabilidad hacerle llegar el paquete a la mensajería el día del BorowBack, devoluciones tardes puedes sufrir penalizaciones por día de retraso.

Contacta con MRW para dejar instrucciones (un vecino, el portero) o deja el paquete en una oficina de MRW ese mismo día. Si estás en Madrid, también tienes la opción de traerlo a nuestra tienda. Lo importante es que el paquete esté en manos de MRW o nuestro el día acordado; de lo contrario se pueden aplicar penalizaciónes por retraso.

Un día de retraso puede dejar sin vestido a otra clienta que ya lo tenía reservado, así que te pedimos puntualidad. Si no cumples la fecha, se cobra una penalización equivalente al precio del alquiler de 4 días de esa prenda por cada día de retraso y producto. Si pasan 10 días sin devolverla, tras avisarte, se cobra el precio de venta de la prenda. Si sabes que vas a necesitar más días, escríbenos antes: podemos ampliar por tramos si nadie más la tiene reservada, que siempre será un precio más económico que sufrir las penalizaciones de retraso.

Cuando recibamos y revisemos la prenda te mandaremos un email confirmando que todo está en orden. Si detectamos un daño no cubierto, te contactaremos por teléfono o email para comentar una posible penalización o solución.

Sí, siempre que tu Borow no haya salido de nuestras instalaciones. Con más de 14 días de antelación al inicio del alquiler te devolvemos todo (alquiler, envío y seguro) al método de pago original. Con 14 días o menos, recibes el importe de la reserva en crédito Borow sin caducidad, para tu próximo alquiler o compra. Escríbenos por WhatsApp o email con tu número de pedido y te confirmamos en 24–48 h laborables.

Una vez enviado, un alquiler solo admite devolución si contrataste la Prueba 24h. Por eso te recomendamos añadirla cuando dudes de talla o modelo, o venir a probártelo a la tienda antes de reservar. Los accesorios no admiten prueba ni devolución.

Sí, mientras el pedido no haya salido y haya disponibilidad. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y lo gestionamos.

Vestidos y conjuntos que han formado parte de nuestro alquiler y que también están disponibles para comprar. Pasan un control de calidad, limpieza y planchado, y podrás siempre revisar en qué estado está. Es la forma más sostenible (y económica) de llevarte un Borow para siempre.

En nuestra tienda de Madrid, donde puedes verlas y probártelas. Si buscas un modelo o una talla concreta, escríbenos por WhatsApp y te decimos si lo tenemos en pre-loved.

Todas las compras en tienda se devuelven en crédito Borow, en 14 días y con la prenda en el mismo estado en que la compraste. 

No es obligatorio, pero te lo recomendamos: pulsa el icono de cuenta, introduce tu email y te mandamos un código de acceso (sin contraseñas). Desde tu cuenta ves tus pedidos y alquileres, tus direcciones y tu crédito Borow.

En la pantalla de pago, en el campo Código de descuento, respetando mayúsculas y espacios. Solo se puede aplicar un código por pedido y no son acumulables con otras promociones salvo que se indique lo contrario.

Es el crédito que recibes cuando cancelas un alquiler con 14 días o menos de antelación o cuando devuelves una compra hecha en tienda. Queda asociado a tu cuenta, no caduca y sirve para cualquier compra o alquiler. Inicia sesión con el mismo email del pedido y podrás aplicarlo en la pantalla de pago; si el pedido supera tu crédito, pagas la diferencia. Si pides la cancelación o devolución de un pedido pagado con crédito, se devolverá en el mismo formato.

Si quieres regalar un Borow, escríbenos y te ayudaremos.

Calle del Almirante 4, 28004 Madrid. De lunes a sábado de 11:00 a 20:00 h. No hace falta cita previa. Cómo llegar.

En tienda tenemos una selección del catálogo, y no siempre tenemos todos los modelos en todas las tallas. Si buscas uno muy en concreto, escríbenos antes de venir con el modelo que te interesa y te confirmamos si está disponible para probar. Si no lo tienes claro y solo quieres echar un vistazo en persona, tenemos muchísimas opciones disponibles en tienda.

Por WhatsApp o en hola@borow.es. Si tu consulta es sobre un pedido, ten a mano el número de pedido para agilizar la gestión.

Nos encanta descubrir marcas nuevas. Escríbenos a hola@borow.es y estaremos encantadas de valorarlo!