Ayuda / FAQs

Borow es tu armario de invitada: vestidos, conjuntos y accesorios de marcas que nos encantan, para comprar o para alquilar. Nacimos como servicio de alquiler en Madrid y hoy somos las tres cosas a la vez: tienda online de prendas nuevas con envío a casi todo el mundo, alquiler en España y Portugal, y una selección pre-loved en nuestra tienda de Madrid.

• Compra si quieres estrenar y quedarte la prenda. Todo lo que ves online con la opción Compra es nuevo, con etiqueta, a su precio de venta al público (o rebajado en Outlet y Rebajas). Enviamos a España, Europa y gran parte del mundo.
• Alquila si es para un evento concreto y prefieres pagar una fracción del precio: desde 4 hasta 20 días, con envío a España peninsular, Baleares y Portugal o recogida en tienda. Solo disponible para clientas en España y Portugal.
• Pre-loved si buscas un chollo: prendas que han vivido en nuestro alquiler y que vendemos a precio reducido en nuestra tienda de Madrid. Pregúntanos por un modelo concreto.

Muchas prendas se pueden comprar y alquilar: en la ficha de producto verás los dos botones y eliges.

Sí. Lo que compras en borow.es es stock nuevo de la marca, sin usar y con su etiqueta original. Las prendas pre-loved (procedentes del alquiler) solo se venden en nuestra tienda física, donde puedes verlas y probártelas.

Sí, en Madrid: Calle del Almirante 4 (barrio de Justicia), de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 h, sin cita previa. Allí puedes probarte una selección de nuestro catálogo, comprar, alquilar, recoger pedidos online y ver las prendas pre-loved.

Elige tu talla, asegúrate de que está seleccionada la opción Compra (en las prendas que también se alquilan) y añádela al carrito. En la pantalla de pago eliges envío a domicilio o recogida en tienda y pagas con tarjeta o con los métodos de pago disponibles en tu país.

En cada producto encontrarás la guía de tallas de la marca, las medidas de la prenda y notas de estilo sobre cómo sienta. Nuestras tallas van en formato europeo (XS/34, S/36, M/38…). Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tus medidas y te aconsejamos. Y si estás en Madrid, ven a probártela a la tienda.

Depende de la marca y de la temporada: algunas prendas se reponen y otras son ediciones limitadas. Escríbenos con el modelo y la talla que buscas y te decimos si hay reposición prevista o si tenemos esa talla disponible para alquilar o en pre-loved.

El precio de compra es el PVP de la prenda nueva. El precio de alquiler ("Alquila desde") es el de 4 días; los periodos de 6, 8, 10 y 20 días tienen su propia tarifa que verás al elegir las fechas en el calendario.

Tarjeta de crédito o débito y los métodos de pago rápido que verás disponibles en la pantalla de pago según tu país. Es posible que tu banco te pida una verificación para confirmar el pago.

Con el selector de país del pie de página puedes ver los precios en tu moneda. Dentro de la Unión Europea los precios incluyen IVA y no hay sorpresas. Fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Latinoamérica…), los aranceles e impuestos de importación los fija tu país y corren por cuenta de la clienta: el transportista te los reclamará en la entrega.

Sí, si nos lo pides antes de que termine el alquiler y la prenda no tiene otras reservas. Te descontamos del precio de venta lo que pagaste por el alquiler (no los gastos de envío ni el seguro) y te mandamos un enlace de pago. Las prendas compradas tras un alquiler no admiten devolución.

Compras: a toda España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, el resto de Europa y gran parte del mundo (Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Oriente Medio, Asia, Oceanía…). Si tu país no aparece en la pantalla de pago, escríbenos y lo miramos.

Alquileres: solo a España peninsular, Baleares y Portugal continental, o recogida en nuestra tienda de Madrid.

• España peninsular: 3,99 €
• Baleares: 5,99 €
• Canarias, Ceuta y Melilla: 11,99 €
• Portugal y resto de la Unión Europea: 12,99 €
• Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo: 29,99 €
• Reino Unido, Suiza, Noruega y resto de Europa: 34,99 €
• Resto del mundo: desde 79,90 € según destino (lo verás en la pantalla de pago antes de pagar)
• Recogida en nuestra tienda de Madrid: gratis

Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables y lo enviamos con MRW o Correos. La entrega tarda 1–2 días laborables en la península, 3–4 en Baleares y 5–10 en Europa y resto del mundo. En rebajas, Black Friday y Navidad puede haber algún día extra. Si tienes prisa y estás en Madrid, elige recogida en tienda.

Sí. Cuando salga de nuestras instalaciones recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes ver el estado de cada pedido en tu cuenta.

Puedes enviar tu pedido a la dirección que quieras (casa, trabajo, un hotel, un regalo). Si necesitas cambiar la dirección después de comprar, escríbenos cuanto antes: mientras el paquete no haya salido lo cambiamos sin problema; si ya está en camino, se entregará en la dirección original.

Sí. Elige Recogida en tienda en la pantalla de pago y te avisamos por email cuando esté listo (normalmente en 24 h). Recógelo en Calle del Almirante 4, de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 h. Puedes venir tú o mandar a alguien (incluso un Glovo) a recogerlo.

No ofrecemos entrega exprés. La opción más rápida en Madrid es la recogida en tienda.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o desde que está disponible para recoger en tienda) para solicitar la devolución, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar y con su etiqueta.

• Compra online: te reembolsamos al método de pago original. Los gastos de envío de la entrega no se devuelven, y el envío de vuelta tiene el mismo coste que el de ida y se descuenta del reembolso.
• Compra en tienda: la devolución se hace en crédito Borow por el importe abonado, para usar en cualquier compra o alquiler.

Por higiene, la lencería y los artículos de Bärly (pezoneras, adhesivos, cintas…) no admiten cambio ni devolución.

Escríbenos por WhatsApp o a hola@borow.es con tu número de pedido y te mandamos una etiqueta de devolución para que dejes el paquete en la oficina más cercana. Si estás en Madrid, también puedes traerlo a la tienda. Devuelve la prenda en su embalaje y bien protegida: eres responsable de que llegue en perfecto estado.

Los cambios se gestionan como una devolución más un pedido nuevo: nos devuelves la prenda que no te queda bien dentro de los 14 días y haces un nuevo pedido con la talla o el color que quieras (sujeto a disponibilidad). Si estás en Madrid, en tienda te lo cambiamos en el momento si hay stock.

En cuanto recibamos la prenda y comprobemos que está en perfecto estado. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar entre 24 h y 15 días hábiles en aparecer, según tu banco; el crédito Borow lo verás en tu cuenta de inmediato.

Sí, en las mismas condiciones: 14 días, sin usar y con etiqueta. Escríbenos y te indicamos cómo enviárnosla; los gastos del envío de vuelta (equivalentes a los del envío de ida) se descuentan del reembolso, y los impuestos o aranceles pagados en destino no son reembolsables por Borow.

Elige tu talla, pulsa Alquila y marca en el calendario el día en que quieres recibir tu Borow y la duración: 4, 6, 8, 10 o 20 días. Lo recibes en casa el día de inicio (o lo recoges en tienda), lo disfrutas y el último día lo devuelves con tu Borow Back. De la limpieza nos encargamos nosotras. Aquí te lo contamos paso a paso.

Enviamos alquileres a cualquier dirección de España peninsular, Baleares y Portugal continental, y también puedes recogerlo en nuestra tienda de Madrid. Si navegas desde otro país, la opción de alquiler no aparece: solo verás la de compra.

El precio "Alquila desde" que ves en cada prenda es el de 4 días; los periodos más largos tienen su tarifa, que verás al elegir las fechas. A eso se suman los gastos de envío (8 € en península y Portugal, 22 € en Baleares, gratis si recoges en tienda; incluyen la recogida del Borow Back) y, si quieres, la Prueba 24h (15 €) o el Seguro Premium (10 €). La tintorería y el seguro de daños menores van incluidos.

El calendario está abierto con 2 meses de antelación; si un vestido te ha enamorado, resérvalo pronto porque tenemos pocas unidades por talla. Para última hora, puedes reservar hasta las 14:00 h del día laborable anterior al inicio: lo enviamos ese mismo día con MRW y te llega al día siguiente. Si es para hoy, ven a la tienda.

Los envíos se entregan de lunes a viernes. Los sábados solo puedes empezar un alquiler recogiéndolo en tienda; domingos y festivos no hay entregas. Si tu alquiler termina en domingo o festivo, el Borow Back pasa al siguiente día laborable sin coste: el calendario lo calcula solo. Fuera de Madrid, comprueba que tu fecha de inicio no cae en festivo local.

Sí, pero todas las prendas de alquiler de un mismo pedido deben tener las mismas fechas. Para eventos en fechas distintas, haz un pedido por cada fecha. Las compras sí pueden ir en el mismo pedido que un alquiler.

Tienes tres opciones: venir a probártelo a la tienda de Madrid (escríbenos antes para confirmar que el modelo está allí), consultarnos por WhatsApp con tus medidas, o añadir la Prueba 24h a tu reserva y probártelo en casa antes de decidir. Si reservas dos prendas con Prueba 24h, te quedas la que más te guste y te reembolsamos la otra.

Por 15 € recibes tu Borow unos días antes del inicio del alquiler, te lo pruebas en casa y al día siguiente pasamos a recogerlo. Si no te convence, nos avisas en esas 24 h y te devolvemos el importe del alquiler al método de pago original, descontando solo los 15 € de la prueba. Si te encanta, lo recibirás de nuevo el día de inicio. Si tu alquiler empieza casi inmediatamente, te lo enviamos una sola vez y te lo quedas hasta el final; si no te convence, avísanos en las primeras 24 h para cancelarlo. Solo aplica a vestidos, monos y sets, y su importe no se devuelve una vez realizada la prueba.

Un seguro opcional de 10 € que cubre daños mayores durante el alquiler: quemaduras, desgarros, rotos… Lo marcas en el carrito al reservar, o nos lo pides después siempre que el alquiler no haya empezado. No cubre el mal uso (arreglos propios, marcas de alfileres, planchado inadecuado, enganchones por llevar una prenda demasiado larga…) ni el robo o la pérdida. Solo aplica a prendas (vestidos, monos, sets, capas y abrigos), no a accesorios.

Claro. Ven a Almirante 4 sin cita, pruébate lo que quieras y llévatelo ese mismo día o resérvalo para otra fecha. Si empiezas tu alquiler en tienda, el Borow Back también se hace en tienda.

Para viajes largos, producciones o eventos especiales, escríbenos y buscamos una solución a medida.

Llega limpio, revisado y planchado, listo para ponértelo. Después del evento no tienes que hacer nada: la limpieza corre de nuestra cuenta. De hecho, te pedimos que no lo lleves a la tintorería ni lo laves en casa.

No: ni subir bajos, ni coser adornos, ni ningún arreglo. La prenda tiene que vestir a muchas más chicas después de ti. Si necesitas ajustar el largo para el evento, usa alfileres de seguridad con cuidado de no marcar el tejido, o pregúntanos.

Los pequeños accidentes (manchas normales, un botón, un descosido, una cremallera) están cubiertos por el seguro de daños menores incluido en todos los alquileres. Los daños mayores (quemaduras, desgarros, bajos con suciedad imposible de eliminar) los cubre el Seguro Premium si lo contrataste; si no, te cobraremos según la valoración del daño hasta el doble del precio de venta de la prenda. La pérdida o el robo no están cubiertos por ningún seguro. Los accesorios dañados se valoran caso por caso.

Es la devolución al final del alquiler. El último día, dobla la prenda, métela en la misma caja o portatrajes en que llegó y pega la etiqueta de devolución. Después elige: entregarla al mensajero de MRW, que pasa por tu casa a lo largo del día (recogida incluida en el envío); dejarla en tu oficina de MRW más cercana antes de su cierre (avísanos para que el mensajero no vaya a tu casa); o traerla a la tienda de Madrid. El Borow Back se hace siempre desde la misma dirección en la que recibiste el pedido. Te lo recordaremos por email.

Contacta con MRW para dejar instrucciones (un vecino, el portero) o deja el paquete en una oficina de MRW ese mismo día. Si estás en Madrid, también en nuestra tienda. Lo importante es que el paquete esté en manos de MRW o de Borow el día acordado; de lo contrario se aplica la penalización por retraso.

Un día de retraso puede dejar sin vestido a otra clienta que ya lo tenía reservado, así que te pedimos puntualidad. Si no cumples la fecha, se cobra una penalización equivalente al precio del alquiler de 4 días de esa prenda por cada día de retraso y producto, en la tarjeta del alquiler. Si pasan 10 días sin devolverla, tras avisarte, se cobra el precio de venta de la prenda. Si sabes que vas a necesitar más días, escríbenos antes: podemos ampliar por tramos si nadie más la tiene reservada.

Cuando recibamos y revisemos la prenda te mandaremos un email confirmando que todo está en orden. Si detectamos un daño no cubierto, te contactaremos por teléfono o email antes de aplicar ningún cargo.

Sí, siempre que tu Borow no haya salido de nuestras instalaciones. Con más de 14 días de antelación al inicio del alquiler te devolvemos todo (alquiler, envío y seguro) al método de pago original. Con 14 días o menos, recibes el importe del alquiler en crédito Borow sin caducidad, para tu próximo alquiler o compra. Escríbenos por WhatsApp o email con tu número de pedido y te confirmamos en 24–48 h laborables.

Una vez enviado, un alquiler solo admite devolución si contrataste la Prueba 24h. Por eso te recomendamos añadirla cuando dudes de talla o modelo, o venir a probártelo a la tienda antes de reservar. Los accesorios no admiten prueba ni devolución.

Sí, mientras el pedido no haya salido y haya disponibilidad. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y lo gestionamos.

Vestidos y conjuntos que han formado parte de nuestro alquiler y que retiramos para venderlos a precio reducido. Pasan un control de calidad, limpieza y planchado, y te contamos su estado con sinceridad. Es la forma más sostenible (y económica) de llevarte un Borow para siempre.

En nuestra tienda de Madrid, donde puedes verlas y probártelas. Si buscas un modelo o una talla concreta, escríbenos por WhatsApp y te decimos si lo tenemos en pre-loved.

Las compras en tienda se devuelven en crédito Borow, en 14 días y con la prenda en el mismo estado en que la compraste.

No es obligatorio, pero te lo recomendamos: pulsa el icono de cuenta, introduce tu email y te mandamos un código de acceso (sin contraseñas). Desde tu cuenta ves tus pedidos y alquileres, tus direcciones y tu crédito Borow.

En la pantalla de pago, en el campo Código de descuento, respetando mayúsculas y espacios. Solo se puede aplicar un código por pedido y no son acumulables con otras promociones salvo que se indique lo contrario.

Es el saldo que recibes cuando cancelas un alquiler con 14 días o menos de antelación o cuando devuelves una compra hecha en tienda. Queda asociado a tu cuenta, no caduca y sirve para cualquier compra o alquiler. Inicia sesión con el mismo email del pedido y podrás aplicarlo en la pantalla de pago; si el pedido supera tu crédito, pagas la diferencia.

Por el momento no. Si quieres regalar un Borow, escríbenos y te ayudamos a elegir.

Calle del Almirante 4, 28004 Madrid. De lunes a sábado de 11:00 a 20:00 h. No hace falta cita previa. Cómo llegar.

En tienda tenemos una selección del catálogo, no todo. Escríbenos antes de venir con el modelo que te interesa y te confirmamos si está disponible para probar.

Por WhatsApp o en hola@borow.es. Si tu consulta es sobre un pedido, ten a mano el número de pedido.

Nos encanta descubrir marcas nuevas. Escríbenos a hola@borow.es con tu catálogo o linesheet y te contestamos.